CONDICIONES GENERALES DE VENTA
PREÁMBULO
Para la aplicación de las presentes condiciones generales de venta, se acuerda que los clientes y STAY & COOK se denominarán colectivamente las «Partes» e individualmente la «Parte» y que el usuario que haya validado una reserva o un pedido se denominará entonces el «cliente».
Las presentes condiciones generales de venta se aplican a todos los países y a todas las monedas. Toda reserva o pedido implica la plena aceptación de las condiciones generales de venta.
STAY & COOK se reserva el derecho a modificar en cualquier momento las presentes condiciones generales de venta publicando una nueva versión en su sitio web www.stayncook.com. Las condiciones generales de venta aplicables seguirán siendo las vigentes en la fecha de la reserva o del pedido.
ARTÍCULO 1: ÁMBITO DE APLICACIÓN
Las presentes condiciones generales se aplican, sin restricción ni reserva, a todas las operaciones de venta concluidas por STAY & COOK.
ARTÍCULO 2: CAPACIDAD Y ACEPTACIÓN DEL CLIENTE
Todo Cliente reconoce que tiene capacidad para contratar en las condiciones descritas en las condiciones generales que se presentan a continuación, es decir, que es mayor de edad y no se encuentra bajo tutela o curatela. No obstante, la Dirección del establecimiento se reserva el derecho de solicitar al Cliente, a su llegada al establecimiento, una prueba de identidad que incluya, en particular, la indicación de su fecha de nacimiento.
El Cliente reconoce que las presentes condiciones forman parte integrante del contrato del establecimiento.
El Cliente declara haber obtenido de STAY & COOK toda la información necesaria para su reserva.
El Cliente reconoce haber leído las presentes condiciones generales, haberlas aceptado, así como todos los términos de la propuesta antes de haber realizado su pedido y haber aceptado todos los términos.
El Cliente acepta expresamente que la introducción de los datos bancarios requeridos, la aceptación de las presentes condiciones generales y la validación de la reserva constituyen una firma electrónica en el sentido del artículo 1316-4 del Código Civil francés, que tiene el mismo valor entre las partes que una firma manuscrita.
El Cliente, previa presentación de su documento de identidad tal y como se indica en el artículo 3.1 anterior, se compromete a cumplimentar el formulario de policía individual en los países afectados por el presente artículo, de conformidad con las disposiciones del artículo R. 611-42 del Code de l'Entrée et du Séjour des Etrangers.
ARTÍCULO 3: RESERVAS
Para garantizar una reserva, se solicita a los clientes que faciliten el número de su tarjeta bancaria, que se transmite por medios seguros.
Las condiciones de precio varían en función de los servicios ofrecidos por el establecimiento STAY & COOK:
- Para las reservas de alojamiento y desayuno, las condiciones de precio varían en función de la plataforma utilizada. Se explicarán en el momento de la reserva.
- Para las estancias gastronómicas y los fines de semana, se requiere un depósito del 50% en el momento de la reserva, y el resto debe abonarse 15 días antes de la llegada. Estas reservas pueden modificarse o anularse hasta 15 días antes de la llegada.
- Las reservas de talleres de cocina no son reembolsables y requieren el pago en el momento de la reserva. Si la cancelación se solicita al menos 72 horas antes del evento, se ofrecerá al cliente un abono para un taller posterior. En este caso, el servicio deberá tener lugar en el plazo de un año a partir de la solicitud.
- Para eventos especiales, se facilitarán presupuestos previa solicitud y en ellos se indicarán las condiciones de pago.
Todas las reservas son firmes y definitivas sólo después de la recepción de la confirmación enviada al cliente por STAY & COOK.
ARTÍCULO 4: CHECK-IN / CHECK-OUT
Se acuerda que el cliente deberá abandonar la habitación antes de las 11.00 horas del día de finalización de su estancia. En su defecto, y sujeto a disponibilidad, se ofrecerá una opción de «late check-out», al precio indicado, que permitirá al cliente abandonar la habitación antes de las 15:00 horas. Después de esta hora, se cobrará una noche adicional. Las tarifas de pernoctación variarán en función de la habitación ocupada y del día acaparado. Si una habitación no está disponible, STAY & COOK se reserva el derecho de acceder a la habitación desocupada con el fin de prepararla para nuevas llegadas.
Se acuerda que el cliente podrá llegar a partir de las 15:00 horas del día de la reserva. Se ruega al cliente que informe al establecimiento en caso de llegada tardía. En caso de llegada antes de las 15.00 horas y si la habitación aún no está disponible, se ofrecerá al cliente la posibilidad de dejar su equipaje en la consigna.
ARTÍCULO 5: DERECHO DE DESISTIMIENTO
De conformidad con el artículo L. 121-20-4 del Código de Consumo francés, se recuerda al Cliente que no dispone del derecho de retractación previsto en el artículo L. 121-20 del Código de Consumo francés, si los servicios se prestan en una fecha u hora determinadas.
Sin perjuicio de las disposiciones contempladas en el artículo 3, las condiciones contractuales podrán prever, en su caso, un derecho de anulación, en función del contenido de la reserva validada por el Cliente, y según lo indicado para cada tarifa. En este caso, el Cliente habrá sido informado de las condiciones de anulación correspondientes.
Cualquier solicitud de modificación o anulación de una reserva deberá dirigirse al establecimiento por correo electrónico a booking@stayncook.com o a través de la plataforma utilizada para la reserva. La modificación o cancelación de una reserva es firme y definitiva sólo después de que STAY & COOK haya recibido la confirmación por parte del Cliente.
Las solicitudes de modificación o cancelación deberán realizarse en función del tipo de tarifa elegida y de la plataforma de reservas utilizada. Estas condiciones se habrán explicado en el momento de la reserva.
En caso de interrupción de la estancia, se cobrará la totalidad del precio acordado sin derecho a reembolso ni a abono o cambio alguno para el Cliente por la parte de la estancia no utilizada en el establecimiento. En el caso de las reservas en las que el pago se efectúe durante el proceso de reserva, no se concederá ningún reembolso.
Sin perjuicio de la aplicación del derecho de anulación de las tarifas correspondientes, la no presentación del Cliente en el establecimiento o la no comparecencia (reserva no anulada en caso de derecho de anulación y cliente no presente) sin información previa del establecimiento para tomar posesión de la habitación que ha reservado, equivale a liberar la reserva en su totalidad, lo que implica la disponibilidad de la(s) noche(s) reservada(s) y conlleva automáticamente el pago de la primera noche de los gastos relativos a la estancia reservada, incluidos todos los extras reservados, todos los impuestos incluidos, sin derecho a reembolso alguno en beneficio del Cliente.
Las condiciones establecidas en el artículo 6 se aplican a todas las modalidades de reserva: Internet, correo electrónico, teléfono o redes sociales.
ARTÍCULO 6: TARIFAS Y PRECIOS
Los precios relativos a la reserva de servicios se indican antes y durante el proceso de reserva y son válidos en el momento de la solicitud de reserva realizada por el Cliente.
Los precios indicados sólo incluyen los servicios estrictamente mencionados en la reserva. Cualquier servicio adicional prestado por STAY & COOK durante la estancia y cualquier tasa turística se añadirán al precio mencionado en la reserva en el momento de la facturación.
El importe de la tasa turística se da por día y por adulto, a título indicativo, y está sujeto a cambios. Este impuesto, que se recauda en beneficio del municipio de Annonay, deberá abonarse in situ durante la estancia o estará incluido en el precio de la reserva, según la plataforma utilizada.
En el momento del check-in, se exigirá la impresión de una tarjeta de crédito y un documento de identidad. STAY & COOK se reserva el derecho de efectuar un cargo en la tarjeta de crédito utilizada para el check-in en caso de no presentarse.
Los precios están sujetos al impuesto sobre el valor añadido (IVA) y se indican con impuestos incluidos al tipo vigente en el momento de la confirmación de la reserva, en euros o en la moneda elegida por el cliente.
Si el pago se efectúa en una moneda distinta del euro, el cliente deberá abonar los gastos de cambio.
Todas las reservas se pagarán en euros, tal y como se especifica durante el proceso de reserva.
Los precios tienen en cuenta el IVA aplicable el día del pedido y cualquier modificación del tipo de IVA se reflejará automáticamente en los precios indicados, en particular en caso de modificación del tipo aplicable el día del consumo de las vacaciones y Extras reservados con respecto a los tipos aplicables en el momento en que se efectuó la reserva.
Si una tarifa exige que el pago se efectúe en el establecimiento en el momento de la llegada o de la salida de su estancia, y la moneda del cliente no coincide con la del país en el que se encuentra el establecimiento, la tarifa cargada por el establecimiento podrá ser diferente de la comunicada en el momento de la reserva, teniendo en cuenta las posibles variaciones de los tipos de cambio entre la fecha de la reserva y las fechas de estancia en el establecimiento.
Cualquier objeto robado de la habitación durante la estancia se cargará a la tarifa vigente. La tarifa de cada artículo será el precio de compra nuevo del artículo o su equivalente en la fecha de compra más un 20%.
En caso de daños en la habitación, zonas comunes u objetos diversos, STAY & COOK se reserva el derecho de facturar al cliente la tarifa correspondiente a los daños causados.
ARTÍCULO 7: PAGO
El Cliente facilita sus datos bancarios como garantía de la reserva según lo estipulado durante el proceso de reserva.
El pago se cargará en el establecimiento durante la estancia, salvo en el caso de condiciones o tarifas especiales en las que el pago se cargará en el momento de la reserva en el caso de determinadas tarifas sujetas a la exigencia de pago durante el proceso de reserva de acuerdo con las correspondientes condiciones contractuales específicas previamente aceptadas por el Cliente.
En el caso de una tarifa sujeta a pago en línea, el débito se efectúa en el momento de la finalización de la reserva por el Cliente siguiendo un proceso de débito informático en línea.
Tras la estancia en el establecimiento STAY & COOK e independientemente de cómo se haya efectuado la reserva, STAY & COOK emitirá una factura, cuya copia entregará o enviará por correo electrónico al Cliente que lo solicite cuando abandone el establecimiento.
Durante la estancia del Cliente, si aún no se ha efectuado el pago en línea y en cualquier caso durante el proceso de reserva, y si el importe de la factura del Cliente supera el valor de 400 euros, la Dirección podrá exigir el pago del servicio prestado, en concepto de dicha estancia.
No se acepta el pago mediante cheque, ya sea por alojamiento temporal y/o servicios de restauración y/o cualquier otro servicio o venta de productos prestados por STAY & COOK al Cliente durante su estancia en el establecimiento.
En cualquier caso, cualquier producto o servicio reservado y entregado por STAY & COOK durante la estancia del Cliente y no pagado por adelantado en el momento de la reserva, deberá ser abonado por el Cliente a más tardar en el momento del Check-out.
ARTÍCULO 8: RECLAMACIONES Y RESPONSABILIDAD
Para cualquier reclamación, se invita al Cliente a enviar una carta o un correo electrónico en un plazo de 30 días a partir de la fecha de la estancia a :
STAY & COOK
4, rue Ferdinand Pin
07100 Annonay
Correo electrónico: lorangerie@stayncook.com
STAY & COOK está vinculada por la garantía de conformidad de las prestaciones, en las condiciones previstas en los artículos L. 111-2. del Código de Consumo francés, sin perjuicio de cualquier garantía contractual complementaria que pueda acordarse específicamente entre las partes, al margen de las presentes condiciones generales, en un contrato escrito debidamente firmado por las partes.
STAY & COOK se esfuerza para que las fotografías, representaciones gráficas y textos proporcionados den una idea lo más exacta posible del alojamiento, restauración y otros servicios complementarios ofrecidos. No obstante, las Fotografías no son contractuales, ya que, por una parte, las diferentes habitaciones, aunque tengan el mismo precio, tienen todas dimensiones diferentes y, por otra parte, pueden producirse variaciones, en particular debido a cambios de mobiliario, nueva decoración o posibles renovaciones. A reserva de disponibilidad, con excepción de una reserva efectuada con una solicitud expresa de asignación de una habitación privada y que sea confirmada por escrito a tal efecto por STAY & COOK, el Cliente no podrá reclamar por ello, siempre que estas variaciones no afecten a las características esenciales del servicio.
STAY & COOK no podrá ser considerada responsable de la no ejecución o de la mala ejecución de la reserva en caso de fuerza mayor, acto de un tercero, acto del Cliente o acto de sus colaboradores, como la indisponibilidad de la red de Internet, la imposibilidad de acceso al sitio web, la intrusión externa, los virus informáticos o, en caso de pago en línea, la negativa de la entidad bancaria del portador a autorizar la transacción.
Aunque STAY & COOK ofrezca un servicio de acceso wifi a Internet en el establecimiento, en caso de mal funcionamiento total o parcial de este servicio no imputable al establecimiento, por cualquier motivo, durante la estancia del Cliente en el establecimiento, esto no dará derecho al Cliente a la anulación de la reserva, al reembolso de la reserva o a cualquier indemnización.
STAY & COOK no será responsable de ningún daño indirecto y/o inmaterial, en particular, lucro cesante, pérdida de explotación, actos de terceros, actos del Cliente o actos de sus socios.
Los enlaces de hipertexto presentes en el sitio www.stayncook.com pueden conducir a sitios distintos del sitio STAY & COOK, que no asume ninguna responsabilidad en cuanto al contenido de estos sitios o a los servicios ofrecidos.
STAY & COOK declina toda responsabilidad en caso de pérdida o robo de objetos o dinero en efectivo en las zonas comunes o en la habitación, si éstos no han sido depositados en la caja fuerte.
No se admiten animales de compañía en el establecimiento STAY & COOK, a excepción de los perros guía, que se admiten gratuitamente con el acuerdo previo del establecimiento. STAY & COOK no podrá ser considerada responsable de los daños causados por los animales presentes en el establecimiento, que seguirán siendo responsabilidad de su propietario o guardián, de conformidad con lo dispuesto en el artículo 1385 del Código Civil francés. STAY & COOK se reserva el derecho de facturar al propietario o al guardián los daños causados.
ARTÍCULO 9: MEDIADOR
De conformidad con las disposiciones de los artículos L 611-1 y R 612-1 y siguientes del Código de Consumo relativas a la resolución amistosa de litigios, cuando el consumidor haya enviado una reclamación por escrito al profesional y no haya obtenido satisfacción o respuesta en un plazo de dos meses, podrá presentar su reclamación de forma gratuita al Defensor del Turista y del Viajero, cuyos datos de contacto y procedimientos de remisión están disponibles en su página web: www.mtv.travel.
Deberá ponerse en contacto con el mediador en un plazo máximo de un año a partir de la fecha de la reclamación inicial.
ARTÍCULO 10: PLATAFORMA DE RESOLUCIÓN DE LITIGIOS EN LÍNEA
De conformidad con el artículo 14 del Reglamento (UE) n.º 524/2013, informamos al Cliente de que también puede presentar una reclamación en la plataforma de resolución de litigios en línea creada por la Comisión Europea (plataforma RLL). Se puede acceder a la plataforma RLL haciendo clic en el siguiente enlace:https://ec.europa.eu/consumers....
ARTÍCULO 11: INFORMÁTICA, LIBERTAD E INTIMIDAD, DERECHO A LA PROPIA IMAGEN
La información solicitada al Cliente es obligatoria y permite el tratamiento de la reserva y la gestión del expediente del cliente.
La información comunicada a STAY & COOK se conserva durante un periodo conforme a las disposiciones legales vigentes.
De conformidad con las disposiciones de la ley n° 78-17 del 6 de enero de 1978 relativa a la informática, a los ficheros y a las libertades, en su versión modificada, cada Cliente dispone de un derecho de acceso, rectificación, oposición y supresión de los datos que le conciernen dirigiéndose a lorangerie@stayncook.com.
Al aceptar las presentes Condiciones Generales de Venta, el Cliente reconoce y acepta que STAY & COOK pueda, para la correcta ejecución de los Servicios, recopilar sus datos telefónicos.
De conformidad con el artículo L. 223-2 del Código de Consumo francés y la Ley n.º 2014-344, de 17 de marzo de 2014, relativa a los consumidores, el Cliente tiene la posibilidad de inscribirse gratuitamente en la lista telefónica antisolicitud de BLOCTEL (www.bloctel.gouv.fr) con el fin de dejar de ser objeto de prospección telefónica. El Cliente puede inscribirse gratuitamente en esta lista a través de la página web de BLOCTEL.
La reserva de pernoctaciones y/u otros productos o servicios en el establecimiento en cuestión y su consumo por parte de los Clientes y/o sus acompañantes, o incluso la simple presencia en el establecimiento no autoriza en modo alguno cualquier operación de grabación audiovisual, filmación o fotografía en los locales y dependencias del establecimiento, incluidas las habitaciones, con vistas a su utilización comercial, promocional, publicitaria, de relaciones con la prensa o de relaciones públicas, ilustración de un sitio Internet, etc., y más generalmente cualquier utilización colectiva o susceptible de implicar al público. La arquitectura interior y las creaciones gráficas que adornan las zonas comunes y las habitaciones del establecimiento están protegidas por derechos de autor, cuyos derechos están plenamente reservados. Toda grabación audiovisual, filmación, reproducción o representación de imágenes que afecten a los locales y dependencias del establecimiento en cuestión que no sea para un uso estrictamente privado está sujeta a la autorización previa de STAY & COOK bajo pena de infracción sancionada, en particular, por las disposiciones civiles y penales del Código de la Propiedad Intelectual.
ARTÍCULO 12: VARIOS
Las presentes condiciones generales se rigen por el derecho francés.
En caso de que cualquier disposición de las presentes condiciones generales sea declarada nula o ineficaz en cualquier forma y por cualquier motivo, se considerará no escrita y no supondrá la nulidad de las demás disposiciones.
Todos los litigios que puedan surgir entre las partes en relación con la interpretación y/o ejecución de las presentes condiciones generales se someterán, a falta de acuerdo amistoso, a la jurisdicción exclusiva del tribunal competente, con excepción de los litigios relativos a los no comerciantes, para los que se aplicarán las normas legales sobre atribución de jurisdicción.
Tenga en cuenta que todas las habitaciones son para no fumadores. Si enciende un cigarrillo en el interior de STAY & COOK, nos veremos obligados a cargar una multa de 300 euros en su tarjeta de crédito.